ОСТАВИЛИ ИЗА ЛЕЂА BMW, АУДИ, МЕРЦЕДЕС: Ево којем произвођачу аутомобила возачи највише верују!
Компетенција, интегритет и емпатија!
АМЦИ (Трустер Аутомотиве Бранд Study) анализирао је у које аутомобилске брендове купци имају највише поверења. Студија је показала да традиционални фокус произвођача према квалитету, задовољству и елиминацији проблема има мало везе с поверењем клијента у одређену марку.
Напротив, студија показује да се аутомарке морају усмерити према три основна начела – компетенцији, интегритету и емпатији.
У томе се најбоље сналази Алфа Ромео, марка за коју влада уверење да стално има проблема са њеним аутомобилима.
Италијански премијум произвођач је освојио 51 од 100 бодова те тако постао луксузна марка којој се највише верује.
- За то је најзаслужнији нови пословни модел компаније који кориснику даје могућност контроле над његовим стварима интереса - објашњава Иан Бејвис из АМЦИ.
Алфа Ромео је иза себе оставио чувени Porsche, Ауди, Мерцедес-Бенз, Волво, Јагуар, BMW.
МУЊЕВИТИ УСПОН! Прича о УСПЕХУ компаније ''Tesla'': Лидери у ИНОВАЦИЈАМА за само НЕКОЛИКО ГОДИНА! (ВИДЕО)
КОРСА НА СТРУЈУ! Омиљени Опелов модел стиже у новом руху - ево како ће изгледати (ВИДЕО)
Директор Мерцедеса је отишао у пензију - овако му се одужио конкурентски BMW! (ВИДЕО)
За утеху конкуренцији је што је већина луксузних брендова напредовала, једини који су пали на лествици су Тесла, BMW и Инфинити.
С друге стране, у конкуренцији брендова за широке масе најбоље оцене добила је јапанска Хонда, пре свега због бриге за клијенте током опозива ваздушних јастука Таката.
Највећи позитивни скок остварила је Мазда, а прати је Hyundai. Обе марке које су увеле нове програме подршке за клијенте.
АМЦИ је своју студију спровео на око 2.500 власника аутомобила 34 различите марке. Студијом су обухваћени само они власници који су истој марки верни бар пет година.