UNIQA ПРВА У РЕГИОНУ ПОКРЕНУЛА ВИДЕО-ПРОЦЕНУ ШТЕТА

UNIQA осигурање прво је у региону које је својим клијентима омогућило да процену штете на имовини или моторном возилу обаве у потпуности онлајн уз помоћ Видео- процене штета. Захваљујући овом иновативном сервису корисници могу да, током само једног видео позива са проценитељем, сниме настала оштећења на имовини и возилима, и размене сву неопходну документацију, због чега процес исплате штета траје до 48 сати. 

Употреба Видео- процене штета не захтева додатно скидање апликација, ни оптерећење меморије, а за коришћење су довољни мобилни уређај – телефон или таблет и добра интернет конекција. 

„Након што пријави штету телефоном и пошаље документацију имејлом, клијент договара термин и добија линк за приступ видео-разговору са проценитељем UNIQA осигурања. Током процеса, који траје између 10 и 15 минута, проценитељ усмерава корисника да заједно сниме оштећену имовину или возило, и ако је то неопходно, размене додатну документацију. Важно је напоменути да клијент Видео-процени приступа из свог дома или са паркинга, у термину који му највише одговара. Све се обавља у једном акту и у потпуности онлајн - без физичког сусрета са проценитељем или одласка у пословницу. Најзад, након што је процена завршена, а документација комплетна, клијент може очекивати исплату у року од само два дана“, истиче Гордана Букумирић, председница Извршног одбора UNIQA осигурања. 

За разлику од видео, класичан процес процене и исплате штета у осигуравајућим друштвима изискује физичку пријаву штете и прилагање документације. Уз то, неопходно је ускладити и термин састанка са проценитељем због чега се неретко дешава да између пријаве и процене протекне неколико дана. Како је и за исплату штете потребно време, цела процедура уме да потраје до две недеље, колико износи и законски рок. 

Платформу за видео процену имплементирала је компанија ИЦТС ДОО Београд, која је заједно са UNIQA осигурањем, у претходних годину дана, радила на тестирању и прилагођавању софтвера потребама новог сервиса. „Идеја за овом услугом потекла је од UNIQA осигурања, а ми смо пратећи њихове инструкције, заједно са произвођачем платформе намењене за креирање виртуелних експозитура, те идеје спроводили у дело, да би на крају добили јединствен сервис који тренутно у целом региону има само UNIQA“, истакао је  Дејан Котур, директор ИЦТС ДОО Београд.

„Исплата штете је велики тест и прилика да компаније оправдају поверење које су им клијенти указали приликом слапања полисе. Због тога смо уложили велики труд да, ослањајући се на модерне технологије, постојеће сложене процедуре трансформишемо и подредимо их потребама корисника. Циљ нам није био само да будемо први, већ да клијентима обезбедимо већи комфор, уштедимо њихово време и омогућимо им експресну исплату, како би што пре могли да санирају штету насталу на имовини или возилима. Резултат нашег пионирског подухвата је супериоран сервис, потпуно јединствен за наше тржиште, регион, али и целу UNIQA групу која послује у 18 земаља Европе. Видео-процена штета штеди и време наших запослених, а могућност злоупотребе своди на минимум, јер се одвија у реалном времену. Као таква, најбољи је пример дигиталне трансформације пословања којем тежимо“, навела је Гордана Букумирић. 

Поред видео процене штете за осигурана возила и домаћинства, клијентима UNIQA осигурања на располагању ће остати и класична процена штете.