Пола милиона позива за годину дана рада Контакт центра ЕДС
Контакт центар Електродистрибуције Србије примио је више од пола милиона позива корисника у првој години рада на територији целе државе.
На бесплатан број 0800 360 300 од 1. јуна прошле године корисници могу да пријаве квар, јаве очитано стање бројила и добију информације које су им потребне.
По броју позива у редовном раду издваја се период од 1. до 6. у месецу када оператери бележе стања бројила за велики број корисника. Поред разговора са оператером, стање бројила може се пријавити путем апликације ЕД Србије, коју користи око 470.000 грађана, као и путем сајта www.elektrodistribucija.rs или на шалтеру. Електродистрибуција Србије позива грађане да искористе ову могућност да самостално пријаве стање бројила и остваре попуст од шест одсто на рачун.
Оператери у београдском Контакт центру раде 24 часа дневно, свих седам дана у недељи, док у дистрибутивним подручјима Нови Сад, Краљево, Ниш и Крагујевац позиве примају од 7.00 до 22.00 радним данима и од 8.00 до 13.00 суботом.
Један од важних сегмената рада Контакт центра је и пријава кварова. У тренуцима прекида у напајању због временских непогода или других разлога, Контакт центар постаје најважнија веза између грађана и система електродистрибуције. Информације од грађана прослеђују се диспечерском центру, након чега екипе излазе на терен.
План је да се настави унапређење рада Контакт центра и увођење нових технологија како би Електродистрибуција Србије на најбољи начин одговорила захтевима корисника.
