Српкиња резервисала апартман преко Bookinga, а онда усред летовања уследио шок: "Тражио нам је још 260 евра"

Татјана Богданов Крстић из Београда доживела је непријатност током летовања у Грчкој када јој је власник апартмана, који је резервисала преко Bookinga, неколико дана по доласку затражио додатних 260 евра због узраста њеног детета.

Татјана Богданов Крстић из Београда још почетком године је испланирала свој годишњи одмор с породицом. Преко Bookinga је пронашла смештај у близини Солуна, резервисала га у фебруару, исплатила већ у марту и мислила да је с тим трошком завршила.

Међутим, испоставиће се да није тако, што је овој породици умногоме покварило боравак на мору с малим дететом од три и по године и деком од 75.

- Смештај је деловао коректно и имао је високу 9,9 оцену на Bookingu. Иначе, ми често смештај резервишемо управо путем Bookinga и Аирбнба, сигурно деценију уназад и заиста никада нисмо имали проблема. Тамо имате врло јасне упуте, колико одраслих иде, колико деце и која је старост деце. Стигли смо у четвртак у смештај, власник нам је путем Vibera послао инструкције за улазак. Дошао је сутрадан и тражио да фотографише само мој пасош, јер сам ја резервисала - препричала је Татјана први сусрет с власником апартмана.

Вирење гостима у фрижидер и спаваћу собу

И ту би се прича углавном завршила, али је њихов грчки газда отворио фрижидер и коментарисао како и чиме су га гости напунили, а потом пошао у обилазак спаваће собе иако му је речено да унутра дете спава.

- Али, све смо приписали његовим лошим манирима. Иначе власник има сигурно више од 70 година, говори грчки и немачки и делује као да је радио у Немачкој, вози чак и ауто са немачким таблицама - присећа се Татјана.

Наредних дана тражио је фотографије и осталих пасоша због "пријаве књиговођи", а шестог дана боравка поново се јавио Татјани, овог пута са захтевом да му се плати додатних 260 евра.

- Стигле су ми узнемирујуће поруке у којима ме је оптуживао да сам 'дала лажне изјаве Bookingu о старости мог сина и да ћемо због тога морати да му платимо додатних 26 евра по дану за дете, јер је старије од три године. А он ће морати да плати додатни порез. И како нам он не препоручује да то више радимо јер ћемо имати лоше последице и слично, апелујући да нађемо 'компромисно решење - каже она и додаје:

- Погледала сам опет Booking правила која се тичу овог смештаја, где је јасно писало 'ваше дете од три године има право на бесплатан боравак', као и 'од четврте године смештај се плаћа као за одраслу особу'. Послала сам власнику смештаја тај део, али он је инсистирао да 'ако дете има дан више од три године, плаћа у потпуности смештај као да је одрастао' -  објашњава она у чему је настао проблем.

Туристичка полиција задужене за спорове са власницима смештаја

Како није успевала да се споразуме са власником, Татјана се обратила самој платформи преко које је резервисала и уплатила смештај, али и Конзулату Србије у Солуну, забринута да би по повратку с плаже могла да пронађе своје ствари избачене на терасу.

- Чекали смо 24 сата одговор од Bookinga, извесни Адам из Холандије ме је позвао у име Bookinga и рекао да никако не треба да платим додатни новац власнику смештаја, што су они њему јасно написали у мејлу. Замолила сам да ми се то пошаље на мејл што су они и учинили - признаје Татјана и додаје:

- Што се Конзулата пише, писала сам им касно увече, заиста су одмах ујутру одговорили да је за наш случај надлежна туристичка полиција и да ако власник смештаја настави да врши притисак да му се додатно плати, да се обратимо њима. Дали су нам и број телефона, локал, све. Искрена да будем, нисам ни знала да постоји туристичка полиција у Грчкој, иако је врло логично - признаје Татјана.

Порука из централе Bookinga накратко је смирила ситуацију, али се власник потом поново јавио, тражећи овог пута двоструко мање новца, 105 евра и то, како је рекао, за порез, истичући да не жели да иде на суд.

Када га је Татјана обавестила да се обратила Bookingu, али и Конзулату Србије који јој је дао упутство да се обрати туристичкој полицији, захтеви за доплату смештаја су престали.

- Након тога се више није јављао, ми смо се јавили вече пре одласка да га питамо да ли жели да дође по кључ или да га оставимо где смо га и нашли, рекао је да ће доћи. Када је дошао то јутро нашег одласка, био је видно љут и незадовољан, прегледао је сваки део апартмана, сваки ормар, сваку полицу, наравно опет фрижидер па чак и wc шољу - каже она и додаје:

- Отишли смо а неких пола сата касније ми је послао следећу поруку, цитирам: "Оставили сте кућу беспрекорно чисту и хвала вам. 105 евра које ћу додатно платити пореској управи је у реду. Извињавам се због неспоразума. Добродошли сте. Хвала још једном'", написала је она у поруци.

Татјана каже да јој је овај неспоразум добрим делом упропастио одмор.

- Када идете на море са дететом и старијим човеком који је дијабетичар, уз гомилу придружених болести, овако нешто вам заиста не треба. Да размишљате да ли ће вас на тераси смештаја дочекати избачен кофер са стварима или слично - казала је.

Да ли године детета утичу на цену летовања?

Свако ко је макар једанпут покушао да резервише смештај преко неке онлајн платформе, уочио је да није довољно само навести број деце, већ и њихову узраст. Стога се поставља питање да ли узраст детета утиче на цену смештаја.

Александар Сеничић из Јута објашњава да у Грчкој не постоје прописи који то регулишу, већ зависи од самих давалаца смештаја, то јест од уговора који имају са туристичком агенцијом. Неки нуде бесплатан смештај до одређенох узраста, а други студије и апартмане са помоћним лежајем изнајмљују само за породице с децом до 10 или 12 година.

- Када видите у понуди апартман 1/2 1, то значи да је двокреветан и да има помоћни лежај, углавном фотеље на развлачање или неки двосед и тај помоћни лежај је намењен за дете до 10 или 12 година. Уколико је дете старије од тога, породица мора да изнајми трокреветни студио или апартман - казао је Сеничић.

Додаје да грчки власници апартмана не воле и љуте се када виде да је дете старије него што је дозвољено или да има више особа него што је пријављено.

Истиче да су два разлога зашто грчки власници апартмана тако размишљају. Један је што више особа него што је предвиђено утиче на комодитет гостију, а други је што више људи утиче на рабљење апартмана.

Скривени трошкови на онлајн платформама

Када је у питању смештај на Bookingu или некој другој онлајн платформи, Сеничић истиче да оне немају ништа са постављањем информација о смештају и условима боравка и да то раде искључиво власници.

Упитан да ли је могуће да је власник под "три године" мислио на дете до навршене треће године, док исти број за платформу, па самим тим и госте значи - пуне три до навршене четврте године, Сеничић каже да је можда тако мислио али да је грешка његова, па самим тим и не треба да тражи додатни новац.

Татјана сумња да до ове непријатне ситуације, ипак, није дошло јер се неко "изгубио у преводу".

- Схватили смо да је он просто покушао да извуче који евро више, прво 286, па онда може и 105. Зашто - није нам било јасно. И колико је људи насело на ту причу и платило додатно - не знамо. Али зато смо оставили врло искрену рецензију на Booking страници његовог смештаја у нади да се то никоме више неће поновити. Да ће га људи избегавати како им одмор који су дуго чекали не би био уништен, али и да ако опет покуша тако нешто - да људи знају да не морају да плате иако су у страној земљи, и да иако их неко оптужује и прети им судовима, имају права - поручила је Татјана.

Кад не видите да треба да платите чишћење

Сеничић скреће пажњу да се све чешће дешава да туристима искрсну додатни трошкови када се појаве у смештају резервисаном преко Bookinga, иако мисле да су све платили.

Како каже, опет је до власника који трошкове, на пример, чишћења не урачунавају у цену боравка и тај износ је приликом резервације написа испод укупне цене смештаја, па неки и не обрате пажњу на њега.

- Они одмах блокирају и тај новац, па чак и када откажете смештај у отказном року, деси се да вам Booking врати односно, одблокира новац за смештај, али не и новац за чишћење апартмана - каже Сеничић.

Упитан због чега се наплаћује унапред трошак чишћења, када у смештају нисте ни боравили, он каже да је то до самих власника који су тај новац узели и наводи пример једног човека који се шест месеци "гањао" с њима због 30 евра.

Извор: Србија Данас/Курир