Posada aviona je u vazdušnom prostoru Bosne i Hercegovine proglasila vanredno stanje i od kontrole letenja zatražila preusmeravanje u Zagreb.
Kako se saznaje da je tokom leta na visini 36.000 stopa (11.000 metara) došlo je do kvara na motoru broj dva (motor koji se nalazi na desnom krilu) zbog čega je ugašen.
Radi se o motorima proizvođača Pratt & Whitney, modelu PW1000G.
Na aerodromu Zagreb su avion dočekale hitne službe, no za njihovom intervencijom nije bilo potrebe.