"Платиле смо хотел са доручком у Атини, а остале гладне и без собе коју смо резервисале" Исповест три путнице из Србије о непријатном искуству у Грчкој

Три путнице из Србије тврде да су током викенд путовања у Атину доживеле низ непријатности у хотелу који су резервисале преко једне од најпознатијих платформи за резервацију смештаја. Уместо услуге коју су платиле, сачекали су их отказан доручак, погрешне собе и проблеми са касном пријавом.

Викенд путовање у Атину требало је да буде прилика за одмор, обилазак знаменитости и уживање у грчкој престоници. Међутим, за Н. П., С. С. и Н. Ж. боравак у хотелу претворио се у искуство које ће, како кажу, дуго памтити из погрешних разлога.

Према њиховим речима, смештај су резервисале преко једне од најпознатијих апликација за резервацију хотела на свету, водећи рачуна о оценама гостију, фотографијама и садржајима који су били наведени у понуди.

Посебно им је било важно што је у цену био укључен доручак, као и могућност касне пријаве у хотел због термина њиховог лета.

Платиле ноћење са доручком, а у хотелу их сачекало непријатно изненађење

Проблеми су почели одмах по доласку.

 - На рецепцији нам је речено да ресторан не ради и да доручак неће бити служен. То нас је изненадило јер смо управо због те услуге и одабрале тај хотел. Нико нас није обавестио о променама пре доласка, нити нам је понуђено било какво алтернативно решење - испричале су путнице.

Како наводе, додатно их је разочарало то што им није понуђен повраћај дела новца за услугу коју су унапред платиле.

Уместо резервисаних соба добиле потпуно другачији смештај

Након проблема са доручком уследило је ново изненађење.

Путнице тврде да собе које су добиле нису одговарале онима које су резервисале преко апликације.

 - Резервисале смо одређени тип соба, али смо по доласку добиле потпуно другачији смештај. Једна од нас завршила је у просторији која је више личила на помоћну собу за домаре него на хотелску собу. То није било оно што је приказано на фотографијама нити оно што смо платиле - наводе оне.

Према њиховим речима, разлика између онога што је представљено на интернету и стварног стања била је очигледна.

Обећали касну пријаву, па их оставили без одговора

Посебан проблем настао је због касног доласка у Атину.

Путнице тврде да су пре путовања више пута провериле да ли хотел омогућава такозвани „лате check-in“, односно пријаву након редовног радног времена рецепције.

 - Добиле смо потврду да касни долазак неће представљати проблем. Међутим, када смо стигле, испоставило се да ствари не функционишу како нам је раније речено. Биле смо принуђене да се саме сналазимо и покушамо да пронађемо одговорну особу која ће нас сместити - наводе оне.

Шта путници могу да ураде када хотел не испуни оно што је обећано?

Стручњаци за туризам саветују да путници у оваквим ситуацијама фотографишу стварно стање смештаја, сачувају преписку са хотелом и платформом преко које је резервација извршена, као и да неправилности пријаве одмах по доласку.

Уколико постоји значајно одступање између резервисаног и добијеног смештаја, могуће је поднети рекламацију и захтевати повраћај дела или целокупног износа, у зависности од околности случаја.

За Н. П., С. С. и Н. Ж. Атина је остала град који би радо поново посетиле, али искуство са хотелом показало им је да чак ни велики број позитивних оцена и резервација преко познатих платформи не гарантује да ће путници добити услугу каква је представљена у огласу.

Да ли сте и ви имали непријатно искуство током летовања? Пишите нам у коментарима или на редакцијски мејл.

Србија Данас/Лука Стојановић