После 3 године, изборио се за правду! Годинама му нису одобравали рекламацију уз изговор да његова ћерка "не зна да носи патике"

Случај овог Загрепчанина наглашава апсурдности којима су изложени потрошачи - ова је битка, од које би већина давно одустала, трајала пуне три и по године, али је прошле недеље Петровић напокон добио натраг 69 евра, колико је платио робу, а продавница где је патике пазарио дала му је још и поклон-ваучер од 50 евра.

Вест о поврату, додуше, била је представљена као добра воља продавнице, а не признање грешке током поступка рекламације, у којем му је поврат новца прво био одбијен, и то на темељу прилично необичног налаза судског вештака. Реч је о словеначком вештаку Јожи Уранкару којег је продавница, као и многе друге у Хрватској, ангажовала да пресуђује у случајевима рекламације робе, али начин на који је то урађено у случају Петровић указује да у овом поступању има пуно тога спорног и да потрошачи баш и нису заштићени, пише Јутарњи.

Укратко, Петровић је патике у једном познатом ланцу за продају спортске опреме купио 2021. године плативши их тадашњих 549 куна, а с обзиром на то да су се распале након два месеца ношења, седам месеци после куповине, обратио се трговцу и рекламирао их, међутим, компанија га је одбила, и то на темељу вештачења које је потписао Уранкар.

Битно је рећи како је то вештачење направљено на темељу фотографија патика, а не стварног прегледа робе, и вештак је закључио да патике нису имале грешку, него да су уништене због "непримерене употребе".

Тачније, да их је особа која их је носила непримерено обувала и изувала, потом да су се намочиле и непримерено сушиле и појачано хабале због неношења пертли.

Прича иде даље па се Петровић, незадовољан поступањем продавнице, обраћа Државном инспекторату и моли за помоћ, али на њихов ће одговор морати да чека све до августа 2024. године, након што ће послати неколико дописа.

Ни они неће бити од помоћи - упутиће га да случај реши ангажманом службеног судског вештака којег ће, јер се рекламација појавила током првих шест месеци од купње, предујмити трговац, а потом платити или трговац или потрошач.

Јутарњи се још тада обратио Инспекторату и замолио да појасне зашто Петровића упућују на вештака, уместо да сами пресуде у том случају, а они су појаснили како се то чини увек кад трговац темељем чињеница оспорава недостатак.

Није био задовољан одговором

- Међутим, инспектор одлучује постоји ли недостатак на производу или не и је ли нужно спровести вештачење те ако се оцени да недостатак на производу није узрокован материјалним недостатком од стране произвођача, инспектор није обвезан да спроведе поступак вештачења, једино ако потрошач инсистира на вештачењу у законском року - стоји у одговору.

Петровић није био задовољан па је Инспекторату упутио нови допис у којему је затражио да му пошаљу резултате надзора трговца и одбио вештачење, упозоривши како је апсурдно очекивати од потрошача да пристане да подмирити тај трошак у случају да вештачење не буде у његову корист.

Не зна се што је тачно трговца натерало да се предомисли, али је прича сада добила срећан крај за Петровића. Продавница му је 20. септембра послала мејл.

- Ревизијом записника рекламација купаца установљено је да ће ваша рекламација, која је одбијена од стране судског вештака, где је установљено да је до оштећења дошло због непримерене употребе, бити одобрена. Иако поштујемо мишљење вештака, задовољство наших купаца нам је на првом месту. Како је износ обештећења изражен у валути ХРК 521,55, направићемо конверзију износа по законском течају, тиме ваш износ обештећења износи 69,23 евра - јавили су му, уплатили новац и дали поклон-бон.

- Ето, нису признали грешку, него су то представили као своју добру вољу, али барем нешто. Назвала ме госпођа из продавнице која је била јако љубазна и обавестила ме како ће ми ипак уважити рекламацију, упркос налазу вештака - рекао је Петровић.

Не зна се шта их је нагнало да промене мишљење - јесу ли то урадили сами од себе или је посредовао Инспекторат - али године борбе Петровићу су се исплатиле.

Извор: Србија Данас/Телеграф