"Сајт је деловао професионално, све док нисам уплатио новац" Мушкарац платио курс страних језика, па остао без часова

Како је објаснио, пре уплате је проверавао коментаре и рецензије других корисника, које су биле изузетно позитивне. Додатно га је охрабрило то што је сајт нудио могућност повраћаја новца у року од 10 дана уколико полазник није задовољан курсом.

"То ми је деловало идеално да испробам", навео је он.

Након уплате, како тврди, све је у почетку изгледало потпуно регуларно. Добио је мејлове, инструкције и приступне информације које су деловале професионално, баш као и сам сајт. Проблем је, међутим, настао када је дошао до дела са Дисцорд групом, где је требало да се настави процес регистрације и приступа часовима.

Када је ушао у групу, затекао је коментаре других корисника који су тврдили да већ дуже време немају никакав одговор од власника платформе.

"Последњих месец дана ни трага ни гласа од власника фирме. Нови чланови пристужу, а нико нема приступ часовима", описао је он ситуацију.

Како наводи, покушао је да контактира и корисничку подршку и самог власника, али је добијао само аутоматске одговоре да ће му се неко јавити у најкраћем року.

Обратио се и банци

Због сумње да можда неће добити услугу коју је платио, обратио се и банци. Тамо му је, према његовим речима, речено да су средства резервисана наредних 14 дана и да могу да му блокирају картицу како не би дошло до евентуалне даље злоупотребе. Међутим, како тврди, у банци су му објаснили да по питању враћања новца у том тренутку не могу много да ураде.

Сада се пита шта може да предузме уколико платформа не одговори на његове поруке и не врати му новац у обећаном року.

Овај случај поново отвара питање опреза приликом куповине дигиталних курсева и услуга на страним сајтовима. Стручњаци за заштиту потрошача обично саветују да се пре уплате провере не само рецензије на самом сајту, већ и коментари на независним платформама, услови рефундације, контакт подаци фирме, као и начин плаћања.

Посебан опрез саветује се код платформи које након уплате комуникацију пребацују на затворене групе, попут Дисцорда, нарочито ако се у њима могу видети коментари корисника који се жале да не добијају приступ плаћеној услузи.

Уколико корисник не добије одговор од продавца, један од наредних корака може бити подношење захтева банци за рекламацију трансакције, односно покретање процедуре за оспоравање плаћања, уз достављање доказа о уплати, преписке, услова рефундације и свих порука које показују да услуга није испоручена.