"Sajt je delovao profesionalno, sve dok nisam uplatio novac" Muškarac platio kurs stranih jezika, pa ostao bez časova
Jedan korisnik podelio je neprijatno iskustvo nakon što je uplatio kurs stranih jezika na stranom sajtu, uveren da je reč o ozbiljnoj i profesionalnoj platformi.
Kako je objasnio, pre uplate je proveravao komentare i recenzije drugih korisnika, koje su bile izuzetno pozitivne. Dodatno ga je ohrabrilo to što je sajt nudio mogućnost povraćaja novca u roku od 10 dana ukoliko polaznik nije zadovoljan kursom.
"To mi je delovalo idealno da isprobam", naveo je on.
Nakon uplate, kako tvrdi, sve je u početku izgledalo potpuno regularno. Dobio je mejlove, instrukcije i pristupne informacije koje su delovale profesionalno, baš kao i sam sajt. Problem je, međutim, nastao kada je došao do dela sa Discord grupom, gde je trebalo da se nastavi proces registracije i pristupa časovima.
Kada je ušao u grupu, zatekao je komentare drugih korisnika koji su tvrdili da već duže vreme nemaju nikakav odgovor od vlasnika platforme.
"Poslednjih mesec dana ni traga ni glasa od vlasnika firme. Novi članovi pristužu, a niko nema pristup časovima", opisao je on situaciju.
Kako navodi, pokušao je da kontaktira i korisničku podršku i samog vlasnika, ali je dobijao samo automatske odgovore da će mu se neko javiti u najkraćem roku.
Obratio se i banci
Zbog sumnje da možda neće dobiti uslugu koju je platio, obratio se i banci. Tamo mu je, prema njegovim rečima, rečeno da su sredstva rezervisana narednih 14 dana i da mogu da mu blokiraju karticu kako ne bi došlo do eventualne dalje zloupotrebe. Međutim, kako tvrdi, u banci su mu objasnili da po pitanju vraćanja novca u tom trenutku ne mogu mnogo da urade.
Sada se pita šta može da preduzme ukoliko platforma ne odgovori na njegove poruke i ne vrati mu novac u obećanom roku.
Ovaj slučaj ponovo otvara pitanje opreza prilikom kupovine digitalnih kurseva i usluga na stranim sajtovima. Stručnjaci za zaštitu potrošača obično savetuju da se pre uplate provere ne samo recenzije na samom sajtu, već i komentari na nezavisnim platformama, uslovi refundacije, kontakt podaci firme, kao i način plaćanja.
Poseban oprez savetuje se kod platformi koje nakon uplate komunikaciju prebacuju na zatvorene grupe, poput Discorda, naročito ako se u njima mogu videti komentari korisnika koji se žale da ne dobijaju pristup plaćenoj usluzi.
Ukoliko korisnik ne dobije odgovor od prodavca, jedan od narednih koraka može biti podnošenje zahteva banci za reklamaciju transakcije, odnosno pokretanje procedure za osporavanje plaćanja, uz dostavljanje dokaza o uplati, prepiske, uslova refundacije i svih poruka koje pokazuju da usluga nije isporučena.
