Kako do povrata novca u slučaju otkazivanja letova? Postoji ključna stavka, a ovo su sva prava putnika

Mnogi putnici u Srbiji i širom sveta trenutno se suočavaju sa dilemom – da li krenuti na uplaćeni put ili otkazati aranžman zbog neizvesne situacije. 

Kako bi razrešio nedoumice, Marko Dragić, pravni savetnik pri Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS), objasnio je za "Blic Biznis", da li putnici imaju pravo na povraćaj novca, ali proces nosi određena pravila i troškove.

Da li sada otkazati putovanje?

Sagovornik "Blic Biznisa" objašnjava da trenutno nije proglašena vanredna situacija ili vanredno stanje na destinacijama u kojima se trenutno nalaze naši turisti, a koji strahuju zbog sukoba na Bliskom istuku. To, dodaje, otežava ugovorene aranžmane, ali prvi savet je da se prati preporuka resornog ministarstva i Vlade u koje zemlje se ne putuje.

- Ukoliko ne postoji zvanična zabrana putovanja, korisnik aranžmana može odlučiti da putuje na sopstvenu odgovornost. U takvim situacijama, turistička agencija nema automatsku obavezu da vraća novac svim putnicima, jer prepreka za realizaciju putovanja zvanično ne postoji - kaže nam Dragić.

Kako do povraćaja novca?

Ipak, zakon ostavlja prostor potrošaču da samostalno odustane od ugovora i zahteva povraćaj sredstava. 

Ključni uslovi su:

• Blagovremena najava: Putnik mora na vreme obavestiti agenciju o odustajanju kako bi ostvario pravo na povrat novca u celosti.
• Stvarni troškovi agencije: Važno je znati da, uprkos pravu na povraćaj, agencija zadržava pravo da od uplaćene sume odbije stvarni trošak koji je već imala povodom tog angažmana.

Spas u "osiguranju od otkaza"

Dragić savetuje da se prilikom uplate aranžmana razmisli o osiguranju od otkaza putovanja. Ova premija se naplaćuje procentualno u odnosu na ukupnu vrednost aranžmana.

„Svaka agencija sarađuje sa određenom osiguravajućom kućom, a procena i isplata se vrše na osnovu te saradnje u slučaju da korisnik odustane“, navodi sagovornik.

Prema njegovim rečima, učešće u ovakvim slučajevima često iznosi oko 20 odsto, dok se ostatak isplaćuje iz premije osiguranja.

Cene avio-karata rastu

Direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije JUTA Aleksandar Seničić izjavio je da se veliki broj turista iz Srbije i dalje nalazi na područjima Bliskog istoka zahvaćenim sukobima, ali da postoje opcije za njihov povratak.

U situacijama kada postoje bezbednosne garancije, organizuju se povremeni letovi za evakuaciju, dok se putnici iz rizičnih zemalja, poput Izraela, često prebacuju u najbliže bezbedne države, kao što je Egipat, odakle mogu lakše da se vrate kući.

Najveći problem trenutno predstavljaju visoke cene avio-karata i ograničen broj mesta na komercijalnim letovima, jer su karte zbog ratnih dešavanja značajno poskupele.

Turisti koji su putovali individualno uglavnom sami snalaze smeštaj, često po višim cenama preko hotelskih rezervacionih platformi, dok za putnike koji su otišli preko turističkih agencija agencije imaju obavezu da pokriju troškove boravka do tri dana, a nakon toga da obezbede najpovoljnije moguće cene smeštaja, koje su u nekim slučajevima čak niže od onih pod kojima su prvobitno doputovali.

Poseban slučaj je Kipar

Situacija je nešto drugačija kada je reč o Kipru, koji se nalazi u blizini kriznog područja.

- Što se Kipra tiče, tu je situacija nešto drugačija. Ta ostrva su bila pogođena, naravno ne u onom delu gde se nalaze turisti. Bez obzira na to, naša ambasada je izdala jedno upozorenje da se ne putuje ukoliko to nije neophodno - rekao je Aleksandar Seničić iz "Jute" za "Blic".

Zbog toga se i za Kipar preporučuje kontakt sa turističkom agencijom i eventualno pomeranje putovanja. Međutim, potpuni otkaz može biti komplikovaniji.

Deo putnika mogao bi da ode u Španiju

Rat na Bliskom istoku već počinje da utiče na međunarodna putovanja, a pad percepcije bezbednosti u pojedinim državama Persijskog zaliva i prve otkazane turističke aranžmane mogli bi da preusmere deo turističke potražnje ka evropskim destinacijama poput Španije, navodi se u analizi konsultantske kuće za turizam Mabrijan.

Eskalacija napetosti dovela je do privremenog zatvaranja dva glavna vazduhoplovna čvorišta na Bliskom istoku, što je izazvalo otkazivanje letova, promene ruta i rastuću neizvesnost među avio-kompanijama i putnicima.

Međutim, posledice bi mogle da se prošire i van vazdušnog saobraćaja, kako tenzije rastu, pojedini turisti počinju da preispituju svoje planove za putovanja, što bi moglo da dovede do promena u međunarodnim turističkim tokovima.

Savet za putnike: Pre nego što donesete konačnu odluku o otkazivanju, proverite sa svojom agencijom koliki su njihovi stvarni troškovi u tom trenutku i da li vaša polisa osiguranja pokriva razloge zbog kojih odustajete od puta.