Како до поврата новца у случају отказивања летова? Постоји кључна ставка, а ово су сва права путника

Многи путници у Србији и широм света тренутно се суочавају са дилемом – да ли кренути на уплаћени пут или отказати аранжман због неизвесне ситуације. 

Како би разрешио недоумице, Марко Драгић, правни саветник при Националној организацији потрошача Србије (НОПС), објаснио је за "Блиц Бизнис", да ли путници имају право на повраћај новца, али процес носи одређена правила и трошкове.

Да ли сада отказати путовање?

Саговорник "Блиц Бизниса" објашњава да тренутно није проглашена ванредна ситуација или ванредно стање на дестинацијама у којима се тренутно налазе наши туристи, а који страхују због сукоба на Блиском истуку. То, додаје, отежава уговорене аранжмане, али први савет је да се прати препорука ресорног министарства и Владе у које земље се не путује.

- Уколико не постоји званична забрана путовања, корисник аранжмана може одлучити да путује на сопствену одговорност. У таквим ситуацијама, туристичка агенција нема аутоматску обавезу да враћа новац свим путницима, јер препрека за реализацију путовања званично не постоји - каже нам Драгић.

Како до повраћаја новца?

Ипак, закон оставља простор потрошачу да самостално одустане од уговора и захтева повраћај средстава. 

Кључни услови су:

• Благовремена најава: Путник мора на време обавестити агенцију о одустајању како би остварио право на поврат новца у целости.
• Стварни трошкови агенције: Важно је знати да, упркос праву на повраћај, агенција задржава право да од уплаћене суме одбије стварни трошак који је већ имала поводом тог ангажмана.

Спас у "осигурању од отказа"

Драгић саветује да се приликом уплате аранжмана размисли о осигурању од отказа путовања. Ова премија се наплаћује процентуално у односу на укупну вредност аранжмана.

„Свака агенција сарађује са одређеном осигуравајућом кућом, а процена и исплата се врше на основу те сарадње у случају да корисник одустане“, наводи саговорник.

Према његовим речима, учешће у оваквим случајевима често износи око 20 одсто, док се остатак исплаћује из премије осигурања.

Цене авио-карата расту

Директор Националне асоцијације туристичких агенција Србије ЈУТА Александар Сеничић изјавио је да се велики број туриста из Србије и даље налази на подручјима Блиског истока захваћеним сукобима, али да постоје опције за њихов повратак.

У ситуацијама када постоје безбедносне гаранције, организују се повремени летови за евакуацију, док се путници из ризичних земаља, попут Израела, често пребацују у најближе безбедне државе, као што је Египат, одакле могу лакше да се врате кући.

Највећи проблем тренутно представљају високе цене авио-карата и ограничен број места на комерцијалним летовима, јер су карте због ратних дешавања значајно поскупеле.

Туристи који су путовали индивидуално углавном сами сналазе смештај, често по вишим ценама преко хотелских резервационих платформи, док за путнике који су отишли преко туристичких агенција агенције имају обавезу да покрију трошкове боравка до три дана, а након тога да обезбеде најповољније могуће цене смештаја, које су у неким случајевима чак ниже од оних под којима су првобитно допутовали.

Посебан случај је Кипар

Ситуација је нешто другачија када је реч о Кипру, који се налази у близини кризног подручја.

- Што се Кипра тиче, ту је ситуација нешто другачија. Та острва су била погођена, наравно не у оном делу где се налазе туристи. Без обзира на то, наша амбасада је издала једно упозорење да се не путује уколико то није неопходно - рекао је Александар Сеничић из "Јуте" за "Блиц".

Због тога се и за Кипар препоручује контакт са туристичком агенцијом и евентуално померање путовања. Међутим, потпуни отказ може бити компликованији.

Део путника могао би да оде у Шпанију

Рат на Блиском истоку већ почиње да утиче на међународна путовања, а пад перцепције безбедности у појединим државама Персијског залива и прве отказане туристичке аранжмане могли би да преусмере део туристичке потражње ка европским дестинацијама попут Шпаније, наводи се у анализи консултантске куће за туризам Мабријан.

Ескалација напетости довела је до привременог затварања два главна ваздухопловна чворишта на Блиском истоку, што је изазвало отказивање летова, промене рута и растућу неизвесност међу авио-компанијама и путницима.

Међутим, последице би могле да се прошире и ван ваздушног саобраћаја, како тензије расту, поједини туристи почињу да преиспитују своје планове за путовања, што би могло да доведе до промена у међународним туристичким токовима.

Савет за путнике: Пре него што донесете коначну одлуку о отказивању, проверите са својом агенцијом колики су њихови стварни трошкови у том тренутку и да ли ваша полиса осигурања покрива разлоге због којих одустајете од пута.