Неинформисаност вас може скупо коштати: Ево како заштитити своја права као потрошач - Огласили се стручњаци и открили најчешће пропусте
Многи потрошачи у Србији не користе своја права због незнања, нестрпљења или поверења у продавце и банке. Недовољно информисање и импулсивне одлуке често доводе до финансијских губитака и проблема с рекламацијама. Стручњаци истичу да је кључ у едукацији и пажљивом проучавању уговора и понуда.
Права постоје, али их треба знати и користити. Планирање, истраживање и упорност могу помоћи потрошачима да донесу боље одлуке и заштите своје интересе. То се посебно односи на куповину роба и услуга, али и на финансијске производе, где је неинформисаност можда и најизраженија.
- Потрошачи највише пропуштају своју шансу за заштиту права јер једноставно нису довољно упознати са правима која им припадају. Многи не знају да имају право на рекламацију, раскид уговора или начин на који могу да се жале на непоштене пословне праксе. Често не разумеју ни све обавезе које пружаоци услуга имају према њима, па не препознају када су им та права ускраћена, објашњава Владимир Васић, финансијски консултант.
На сличан проблем указује и Марка Драгић из Националне организације потрошача Србије (НОПС), посебно када су у питању банкарске услуге: "Већина клијената банака жури да узме новац, а не прочита уговор. Такође, не знају да Закон о заштити корисника финансијских услуга омогућава да се у року од две недеље предомисле и врате банкарски производ. Банка не даје кредит, она га продаје, а људи немају навику да траже више понуда и цењкају се."
Иако су незнање и нестрпљење главни разлози због којих потрошачи не користе своја права, Васић додаје још један фактор – поверење: "Многи верују да је поступак рекламације превише компликован или дуготрајан и зато одустану. Други једноставно мисле да неће ништа постићи, па не предузимају ни први корак."
Драгић додаје да финансијска писменост игра велику улогу: "Ако не разумете уговор, питајте банкара или консултанта. Проблем је што су људи навикли да доносе одлуке импулсивно, без истраживања и провере, што их касније може скупо коштати."
Дешава се и да потрошачи затраже помоћ када је већ касно, наглашава Владимир Васић и појашњава: "Често нам се обраћају тек када су истекли законски рокови за рекламацију или након потписивања уговора који нису прочитали или разумели. Наш задатак тада није само да им помогнемо, већ и да их едукујемо како следећи пут не би направили исту грешку".
Оба саговорника сагласна су да се квалитетна одлука доноси уз информисање и стрпљење. "Узимање банкарског производа је куповина, и као свака друга куповина, захтева истраживање. Треба упоредити понуде, постављати питања и донети одлуку хладне главе", наглашава Драгић.
- Битно је да потрошачи препознају да су активни учесници у процесу – што су информисанији, то је мања шанса да буду оштећени. – закључује Владимир Васић.
Права потрошача су јасно дефинисана, али се често не користе због неинформисаности и брзоплетости. Кључ за избегавање грешака је едукација, анализа понуда и промишљено доношење одлука. Потрошачи треба да се информишу, постављају питања и користе доступне механизме заштите како би осигурали најбољу услугу и избегли финансијске губитке.
Извор: БизЛифе
