Рачуни за струју "скочили" преко ноћи? Ево како можете поднети приговор и заштитити своја права

Непријатно изненађење дочекало је грађане овог месеца - рачуни за струју у многим домаћинствима знатно су већи него раније. Питање које се намеће јесте да ли је узрок већа потрошња или нешто друго. Како би били сигурни у исправност достављеног рачуна о потрошњи сви корисници имају право на подношење приговора.

Приговор на рачун за струју може поднети крајњи купац електричне енергије или овлашћена особа крајњег купца.

Како наводе из ЕПС-а, приговор се може поднети на испостављени рачун за електричну енергију због:

• очитавања
• обрачуна
• уплата
• утужења
• на обуставу испоруке електричне енергије
• на квалитет електричне енергије
• ради регулисања других спорних питања из Уговора о потпуном снабдевању електричном енергијом – гарантовано снабдевање.

Приговором се сматра свако обраћање крајњег купца у виду рекламације, притужбе, жалбе и слично, ради остваривања његових права у складу са прописима, а чији предмет је у надлежности решавања ЕПС АД Београд.

Како поднети приговор на рачун за струју?

1. Путем портала и мобилне апликације

2. Увид у рачун

3. Лично, на шалтеру ЕПС АД Београд (адреса је наведена на рачуну за електричну енергију)

4. Писаним путем - дописом (адреса је наведена на рачуну за електричну енергију)

5. Електронском поштом на адресу: [email protected]

6. Телефонским путем на број телефона: 0800 111 202 (бесплатан позив)

Приликом подношења приговора неопходно је унети све тражене податке.

- За сваки запримљен приговор, ЕПС АД Београд подносиоцу издаје потврду о пријему истог, односно информацију о евиденционом броју приговора. У складу са роковима који су наведени у важећим прописима, ЕПС АД Београд формира и упућује одговор на приговор подносиоцу истог, на начин на који је приговор поднет - наводе из ЕПС-а, преноси "Каматица".