"Ne perem ni tanjire u restoranu": Objava stanodavca zapalila mreže, u komentarima bukti rat! Gosti bez dlake na jeziku, domaćini ogorčeni do maksimuma

Objava jednog stanodavca, koji izdaje apartmane preko Booking platforme, pokrenula je žustru raspravu o tome gde prestaje odgovornost gosta, a počinje posao domaćina. Na fotografijama koje je objavio vidi se nered u kuhinji: Neoprano posuđe, ostavljene čaše, korišćena kuhinja i posteljina koja nije uklonjena. Autor objave tvrdi da se ovakav prizor sve češće ponavlja, ali i da gosti "ne mogu biti ocenjeni ni kritikovani" na platformi Booking, za razliku od Airbnb-a gde postoji sistem uzajamnog ocenjivanja.

Ova razlika u sistemima ocenjivanja dodatno je raspirila debatu: Da li nedostatak povratne informacije o gostima na jednoj platformi dovodi do lošijeg ponašanja, ili stanodavci jednostavno imaju previsoka očekivanja?

Oštra reakcija na društvenim mrežama

Komentari ispod objave brzo su eskalirali u dva suprotstavljena tabora.

Jedan deo korisnika smatra da je stanodavac preterao i da gosti nisu dužni da ostave "sterilno čist" apartman. U jednom od komentara stoji:

- Jel gost platio? Jeste. Šta bi hteli, da još i čisti? Ja u restoranu ne perem tanjire niti čistim sto.

Sličnog mišljenja su i drugi koji poručuju da je čišćenje uključeno u cenu usluge i da je krajnja odgovornost na onome ko naplaćuje boravak.

 -Najbolje da se u 5 dignu, pa da vam sve zglancaju, operu i još da koji evro više ostave... Čovek bi očekivao na vašu objavu krš i lom, a ne neoprano posuđe i posteljinu koja nije složena. Stvarno prestrašno!! Kako su tako mogli ostaviti? Ajde molim vas, uozbiljite se ili nemojte iznajmljivati, napisala je druga korisnica. 

Jedna žena bila je posebno oštra kada je osuda stanodavca u pitanju pa je napisala sledeće:

- Za ovakvu izjavu gost bi trebao tražit povrat novca jer javno iznosite njihovo neoprano suđe koje nisu dužni oprati po ni jednom zakonu ... I vam trebaju ostaviti recenziju da svi ostali pročitaju, i oni koji su rezervisali bi odustali...

Drugi deo komentatora, međutim, brani stanodavca i tvrdi da je reč o osnovnoj kulturi ponašanja. Jedna korisnica navodi da nije problem u "dubinskom čišćenju", već u minimumu pristojnosti:

- Stvar je kulture da se posuđe opere i smeće baci u kesu. Niko ne traži savršenstvo, ali osnovna urednost bi trebalo da bude standard, napisala je ona.

Druga korisnica je dodala da iz poštovanja prema stanodavcu sve počisti za sobom.

- Baš je bilo za objavu. Ja takvima ne bih više iznajmila. To je opšta kultura svakog čoveka. Stalno sam najmila apartmane i kad su mi deca mala bila uvek sam za nama ostavila sve čisto. Iz poštovanja prema iznajmljivaču i ja volim da ostavim iza sebe čisto. A vama ako je takav nered u redu, uživajte.

Ova podela pokazuje dubok jaz između očekivanja gostiju i domaćina u modernom turizmu, posebno u privatnom smeštaju.

Različita pravila igre

U raspravi se često spominje i razlika između platformi. Na Airbnb-u domaćini i gosti se međusobno ocenjuju, što stvara sistem veće ravnoteže i odgovornosti. Na Booking.com-u, prema navodima stanodavca, gosti imaju veću "zaštićenost", jer recenzije i ocene idu uglavnom u jednom smeru.

To, tvrdi deo iznajmljivača, može dovesti do situacija u kojima se gosti ponašaju opuštenije, jer znaju da ne postoji realna posledica u vidu loše ocene od domaćina.

S druge strane, turisti upozoravaju da bi dodatno "disciplinovanje" gostiju moglo pretvoriti odmor u obavezu, i da se granica između boravka i rada u apartmanu ne sme zamagliti.

Između dve vatre: Ko je u pravu?

Ova situacija otvara šire pitanje koje sve češće pogađa turizam u regionu - gde se završava profesionalna usluga, a počinje lična odgovornost gosta?

S jedne strane, stanodavci ulažu trud, vreme i novac u održavanje apartmana i očekuju barem osnovnu pažnju prema prostoru. S druge strane, gosti smatraju da plaćanjem usluge kupuju odmor, a ne dodatne obaveze.

Istina, kao i obično, verovatno je negde između. Nije realno očekivati da gosti ostavljaju savršeno čist prostor, ali nije ni zanemarljivo pitanje osnovne kulture i poštovanja tuđe imovine.

Jedno je sigurno, a to je da je ova objava ponovo otvorila staru raspravu koja će, sudeći po reakcijama, tek nastaviti da se zahuktava u digitalnom prostoru turističkog smeštaja.

Srbija Danas