"Не перем ни тањире у ресторану": Објава станодавца запалила мреже, у коментарима букти рат! Гости без длаке на језику, домаћини огорчени до максимума

Објава једног станодавца, који издаје апартмане преко Booking платформе, покренула је жустру расправу о томе где престаје одговорност госта, а почиње посао домаћина. На фотографијама које је објавио види се неред у кухињи: Неопрано посуђе, остављене чаше, коришћена кухиња и постељина која није уклоњена. Аутор објаве тврди да се овакав призор све чешће понавља, али и да гости "не могу бити оцењени ни критиковани" на платформи Booking, за разлику од Аирбнб-а где постоји систем узајамног оцењивања.

Ова разлика у системима оцењивања додатно је распирила дебату: Да ли недостатак повратне информације о гостима на једној платформи доводи до лошијег понашања, или станодавци једноставно имају превисока очекивања?

Оштра реакција на друштвеним мрежама

Коментари испод објаве брзо су ескалирали у два супротстављена табора.

Један део корисника сматра да је станодавац претерао и да гости нису дужни да оставе "стерилно чист" апартман. У једном од коментара стоји:

- Јел гост платио? Јесте. Шта би хтели, да још и чисти? Ја у ресторану не перем тањире нити чистим сто.

Сличног мишљења су и други који поручују да је чишћење укључено у цену услуге и да је крајња одговорност на ономе ко наплаћује боравак.

 -Најбоље да се у 5 дигну, па да вам све згланцају, оперу и још да који евро више оставе... Човек би очекивао на вашу објаву крш и лом, а не неопрано посуђе и постељину која није сложена. Стварно престрашно!! Како су тако могли оставити? Ајде молим вас, уозбиљите се или немојте изнајмљивати, написала је друга корисница. 

Једна жена била је посебно оштра када је осуда станодавца у питању па је написала следеће:

- За овакву изјаву гост би требао тражит поврат новца јер јавно износите њихово неопрано суђе које нису дужни опрати по ни једном закону ... И вам требају оставити рецензију да сви остали прочитају, и они који су резервисали би одустали...

Други део коментатора, међутим, брани станодавца и тврди да је реч о основној култури понашања. Једна корисница наводи да није проблем у "дубинском чишћењу", већ у минимуму пристојности:

- Ствар је културе да се посуђе опере и смеће баци у кесу. Нико не тражи савршенство, али основна уредност би требало да буде стандард, написала је она.

Друга корисница је додала да из поштовања према станодавцу све почисти за собом.

- Баш је било за објаву. Ја таквима не бих више изнајмила. То је општа култура сваког човека. Стално сам најмила апартмане и кад су ми деца мала била увек сам за нама оставила све чисто. Из поштовања према изнајмљивачу и ја волим да оставим иза себе чисто. А вама ако је такав неред у реду, уживајте.

Ова подела показује дубок јаз између очекивања гостију и домаћина у модерном туризму, посебно у приватном смештају.

Различита правила игре

У расправи се често спомиње и разлика између платформи. На Аирбнб-у домаћини и гости се међусобно оцењују, што ствара систем веће равнотеже и одговорности. На Booking.com-u, према наводима станодавца, гости имају већу "заштићеност", јер рецензије и оцене иду углавном у једном смеру.

То, тврди део изнајмљивача, може довести до ситуација у којима се гости понашају опуштеније, јер знају да не постоји реална последица у виду лоше оцене од домаћина.

С друге стране, туристи упозоравају да би додатно "дисциплиновање" гостију могло претворити одмор у обавезу, и да се граница између боравка и рада у апартману не сме замаглити.

Између две ватре: Ко је у праву?

Ова ситуација отвара шире питање које све чешће погађа туризам у региону - где се завршава професионална услуга, а почиње лична одговорност госта?

С једне стране, станодавци улажу труд, време и новац у одржавање апартмана и очекују барем основну пажњу према простору. С друге стране, гости сматрају да плаћањем услуге купују одмор, а не додатне обавезе.

Истина, као и обично, вероватно је негде између. Није реално очекивати да гости остављају савршено чист простор, али није ни занемарљиво питање основне културе и поштовања туђе имовине.

Једно је сигурно, а то је да је ова објава поново отворила стару расправу која ће, судећи по реакцијама, тек наставити да се захуктава у дигиталном простору туристичког смештаја.

Србија Данас