Банкомат вам је скинуо новац са рачуна, а није исплатио? Не паничите, ево како да поступите у оваквим ситуацијама

На друштвеној мрежи Reddit недавно се појавила објава корисника који је поделио ситуацију у којој се нашао када је отишао да подигне новац на банкомату. Наиме, иако се ретко дешава, банкомат му је скинуо новац са рачуна, али му га није исплатио.

- Малопре ми је банкомат скинуо паре са рачуна, а није ми дао новац. Је ли имао неко исту ситуацију - написао је један корисник, што је одмах изазвало бројне реакције.

Многи су поделили своја искуства и указали да је новац у таквим случајевима могуће повратити, али уз мало стрпљења.

- Без бриге, банкомат води свој запис (лог), новац ће ти бити враћен чим дође техничар и поправи банкомат. Не мораш ићи у банку - гласио је један од одговора.

Други корисници су пренели да су поступком рекламације успели да поврате средства, било да се инцидент догодио на банкомату сопствене или друге банке.

- Назвао сам своју банку, послали су ми образац на мејл који сам испунио и вратио. За недељу дана новац ми је враћен - написао је други корисник.

Ипак, не иде увек све глатко. Неки су искусили и дуже чекање.

- Чекао сам 15 дана у једној банци да ми врате новац. Након тога сам затворио рачун јер сам предуго чекао - наводи се.

Како поступити у оваквим ситуацијама?

• Сачувајте потврду о трансакцији, ако је банкомат изда;
• Запишите тачан датум, време и локацију где се све догодило;
• Одмах контактирајте своју банку - путем телефона, апликације или лично у филијали;
• Затражите и попуните образац за рекламацију;
• Пратите статус пријаве и распитајте се о року решавања.
   

Уколико не добијете одговор у разумном року, можете се обратити финансијском регулатору или удружењу за заштиту потрошача.

Србија Данас/БизПортал