Srbija uvodi strože zakonske propise: Ovo važi za sve koji kupuju i naručuju preko interneta

Javna rasprava o Nacrtu zakona o zaštiti potrošača traje do 24. avgusta, a dokument donosi niz novina koje će unaprediti prava kupaca i uskladiti domaće propise sa evropskim standardima.

Zabrana lažnog reklamiranja i obmanjujućih ponuda

Novi Nacrt zakona uvodi stroga pravila za trgovce koji posluju putem interneta.

Hoteli, apartmani i druge usluge koje se rezervišu online neće smeti da prikazuju slike i opise koji ne odgovaraju stvarnoj ponudi, niti da plaćaju bolje ocene na platformama bez jasnog obaveštenja korisnicima.

Ova pravila važiće i za provajdere mobilne telefonije, interneta i drugih srodnih usluga.

Zaštita od prevara i novih oblika nepoštene prakse

Pored postojećih osam oblika nasrtljive poslovne prakse, novi zakon uvodi i deveti – zabranu obavezivanja potrošača da tokom besplatnog izleta koji organizuje trgovac kupi proizvod ili plati bilo šta.

Takođe, potrošači će imati pravo na naknadu štete ako postanu žrtve nepoštene poslovne prakse.

Digitalne usluge i sadržaji po prvi put zakonski uređeni

Po prvi put u srpsko zakonodavstvo uvode se posebna pravila za ugovore o isporuci digitalnog sadržaja i digitalnih usluga.

Trgovac je obavezan da ih isporuči odmah po zaključenju ugovora, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Isporuka se smatra urednom kada su sadržaj ili usluga dostupni potrošaču ili uređaju koji on odredi.

Odgovornost trgovaca za neispravne digitalne usluge

Član 75 novog zakona uređuje odgovornost trgovca u slučaju nesaobraznosti digitalnog sadržaja ili usluge - posebno ako problem nastane zbog njihove nepravilne integracije u digitalno okruženje potrošača.
Ako sadržaj ili usluga nisu u skladu sa ugovorom, potrošač ima pravo na:

• usklađivanje,
• srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora.

Veliki broj prigovora potrošača

Tokom 2024. godine, u regionalnim savetovalištima potrošača evidentovano je 12.969 prigovora, što je jedan od razloga za donošenje novog zakona.

Cilj je efikasnije vansudsko rešavanje sporova, jača zaštita u oblasti digitalnih usluga i potpuna primena evropskih direktiva.

Izvor: NIN